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首頁 > 物業(yè)服務(wù) > 物業(yè)新聞美盛教育港灣連獲全國、河南“標桿” 解密中原學府典范的服務(wù)構(gòu)筑之路
時間:2024-01-05 點擊:3363次
2023年12月6日河南省物業(yè)服務(wù)力峰會在鄭州召開，美盛教育港灣榮獲河南省物業(yè)服務(wù)力量標桿項目榮譽。在此之前，2023年9月，該項目榮獲全國服務(wù)力標桿項目，2022年12月，榮獲河南八大安居項目Top6。
交付一年多，美盛教育港灣一期連獲殊榮，榮譽背后不僅源于美盛愛在美家服務(wù)體系為業(yè)主提供了高質(zhì)量、全方位的生活服務(wù)，同時也歸功于美盛教育港灣一期項目始終以客戶需求作為服務(wù)的出發(fā)點，倡導鄰里共建的社區(qū)發(fā)展模式、大力建設(shè)兒童友好型社區(qū)、通過豐富的社群服務(wù)體系打造溫暖的社區(qū)場景。這些因素共同促使該項目在服務(wù)力量標桿項目的評選中脫穎而出，在物業(yè)服務(wù)方面取得優(yōu)異成績。
01
鄰里共建美好社區(qū)，業(yè)主議事美鄰相伴
美盛物業(yè)通過與客戶持續(xù)互動與磨合，將美盛教育港灣一期打造成鄰里共建社區(qū)。美盛物業(yè)通過與業(yè)主建立深厚的信任關(guān)系，以“業(yè)主共創(chuàng)”的形式，讓業(yè)主共同參與、共同創(chuàng)建社區(qū)文化。業(yè)主作為參與者，甚至可以是發(fā)起者，而美盛服務(wù)作為一個配合者和執(zhí)行者，去激發(fā)業(yè)主更多的主人翁意識，更加自覺的去維護社區(qū)環(huán)境。
在共建美好社區(qū)的過程中，美盛物業(yè)強調(diào)業(yè)主的參與和共創(chuàng)。美盛將業(yè)主視為社區(qū)建設(shè)重要的創(chuàng)造者，業(yè)主的意見和想法被視為社區(qū)發(fā)展的重要資源。美盛物業(yè)通過鼓勵業(yè)主共同參與到社區(qū)空間的建設(shè)和運營過程，提升業(yè)主們的主人翁意識，讓業(yè)主們在社區(qū)建設(shè)中擁有更多的話語權(quán)。
為了實現(xiàn)共創(chuàng)美好社區(qū)的這一目標，美盛物業(yè)舉辦業(yè)主議事會與服務(wù)共創(chuàng)營，與業(yè)主共同制定《鄰里公約》，并邀請業(yè)主參與到服務(wù)的共創(chuàng)中。此外，美盛物業(yè)還設(shè)立了美好生活體驗官的角色，讓業(yè)主對服務(wù)有更直觀的體驗和發(fā)言權(quán)。
在美盛教育港灣項目，通過在美+生活館舉辦業(yè)主議事會，將50余位業(yè)主代表齊聚同美盛集團物業(yè)、客關(guān)、社群聯(lián)動，共同討論社區(qū)服務(wù)方向發(fā)展。業(yè)主代表們針對社區(qū)服務(wù)提出不同需求，美盛物業(yè)工作人員現(xiàn)場給予了詳細解答，業(yè)主議事會收獲了業(yè)主們的一致好評。
通過以上措施，美盛物業(yè)與業(yè)主共同構(gòu)建了一個充滿活力、和諧共生的美好社區(qū)。美盛物業(yè)通過將鄰里共建、業(yè)主共治的理念深植每位業(yè)主心中，培養(yǎng)社區(qū)獨特的文化標識。
02
美育服務(wù)深入社區(qū)，浸潤兒童成長底色
美盛物業(yè)通過將美育持續(xù)引進社區(qū)陪伴兒童成長，將美盛教育港灣一期打造成兒童友好型社區(qū)。一直以來，美育都是美盛品牌布局的重要版圖，美盛物業(yè)凝練美盛教育精神的“嶺蘭學院”，精細劃分“美+校園優(yōu)教、美+社區(qū)優(yōu)教、四點半課堂、美+研學、嶺蘭教育基金”五大教育模塊，參與孩子全成長周期的服務(wù)提供。讓每一位兒童都可以在美盛社區(qū)中健康成長。
在美盛教育港灣一期中，社區(qū)入口的歸家大堂兩側(cè)，設(shè)置了為業(yè)主服務(wù)的美+咖啡屋，既可以是與訪客暢聊的會客廳，也可以是家長的交流中心。同時，根據(jù)0-12歲兒童的不同成長需求，設(shè)立了兒童放學后閱讀學習的“四點半學堂”、兒童游樂區(qū)、兒童閱讀區(qū)等空間。并在此舉辦美芽成長課堂、各類教育活動、科普活動。美芽成長課堂平日主要在業(yè)主不便時，提前預約幫助接送小業(yè)主上下學，放學后托管，并安排社區(qū)老師進行輔導。未來，美教育港灣一期項目計劃通過引入名校名師進社區(qū)，發(fā)揮名師引領(lǐng)作用，提高教育質(zhì)量，令社區(qū)內(nèi)小業(yè)主與家長受益。
依托“美+生活館”美盛教育港灣一期定期舉辦兒童成長活動，如英語課堂、科普主題分享等，在社區(qū)內(nèi)通過不同活動的舉辦，激發(fā)兒童對于科學的無盡好奇心與想象力。同時，美盛教育港灣一期每月都會在社區(qū)內(nèi)，根據(jù)當月主題為兒童設(shè)計舉辦不同活動。母親節(jié)、父親節(jié)時舉辦節(jié)日兒童肖像手繪活動。端午期間，舉辦美盛奇妙游活動，帶領(lǐng)社區(qū)內(nèi)兒童進行手工包粽子、艾草花束手作、干花團扇手作的活動，引領(lǐng)小業(yè)主增進親子互動、體驗傳統(tǒng)文化的魅力。
03
以社群鏈接萬千業(yè)主，打造溫度社區(qū)場景
美盛物業(yè)依托美+生活館等生活空間，通過豐富多樣的社群活動，為業(yè)主構(gòu)建起一個有愛、溫暖充滿“人情味”的社區(qū)。在美盛教育港灣一期項目中，美盛物業(yè)持續(xù)關(guān)注家庭、鄰里、親子之間的關(guān)系，與社區(qū)內(nèi)不同人群的需求。在美+生活館中：不僅布局兒童游樂區(qū)、兒童閱讀區(qū)等空間，并且為成年業(yè)主各類需求提供書吧、健身房、茶室、棋牌室等活動空間。讓業(yè)主家人在生活、運動、休閑的同時，更能體會到歸屬感。美盛物業(yè)將美+生活館、M+coffee美+食堂等生活空間落地與“美+社群”服務(wù)體系結(jié)合，營造良好鄰里關(guān)系，塑造社區(qū)良好發(fā)展生態(tài)，打造溫度社區(qū)場景。
美盛物業(yè)通過在社區(qū)中種下“美善”的種子，圍繞“親子、運動、公益、生活”四大主題，通過美盛物業(yè)通過獨有的四大社群IP——美芽計劃、朵鄰節(jié)、樂齡計劃、悅活計劃串連社區(qū)內(nèi)美好生活場景，建設(shè)豐富的“美+社群”服務(wù)體系。通過社群活動鏈接社區(qū)中的業(yè)主，一起嘗試不同的生活的體驗。
僅2023年一年，美盛教育港灣項目已落地社群活動64場，超5000人次參與。
年初，成立了“美+籃球社”，由美盛教育港灣明星業(yè)主女籃國手張茹擔任社長。
6月，與河南歌舞演藝集團聯(lián)合舉辦第3屆美芽計劃，近百名小美芽們登上河南藝術(shù)中心舞臺綻放藝術(shù)風采。9月，第9屆悅活羽毛球賽舉辦，每年中秋節(jié)與業(yè)主們共話團圓的朵鄰節(jié)。
在一次次社群鏈接中，鄰里間的關(guān)系愈加親密。通過豐富的社群活動，美盛教育港灣一期業(yè)主拉近鄰里關(guān)系，社區(qū)中鄰里管理友善發(fā)展。
04
高品質(zhì)全場景服務(wù)，塑造安心品質(zhì)環(huán)境
美盛教育港灣一期能夠好評頗豐，離不開美盛物業(yè)對于高品質(zhì)交付的關(guān)注與用心努力。在交付階段基于全周期的品質(zhì)管理、全鏈條的產(chǎn)品營造，美盛物業(yè)在標準之上設(shè)立更高的產(chǎn)品交付標準——MORSUN交付體系，以達到交付最高品質(zhì)。
l 交付前用心自查。房修團隊會針對每套待交付房屋的1000+檢查點進行自查，以及進行閉水試驗、淋水試驗、管道打壓、通水通球、水暖電氣驗收五大專項使用功能類檢查，將問題杜絕在交付之前。一戶一驗，精準無遺。
l 交付中層層把關(guān)。組織從工程驗收、第三方檢測，到自驗收和百人質(zhì)檢團的多維度驗收方式，嚴密收房流程，給到業(yè)主更多品質(zhì)保障。
l 交付后持續(xù)服務(wù)。將房子交付到業(yè)主手中，將服務(wù)延伸至業(yè)主家中。日常維護房修工程師30分鐘內(nèi)隨叫隨響應(yīng)，解決房屋內(nèi)的大小事；為業(yè)主量身定做涵蓋衣、食、住、行、育全方位物業(yè)服務(wù)方案，搭建溫暖有愛的社群平臺，以社區(qū)為陣地交付永續(xù)美好的人居生活。
在美盛教育港灣一期項目，美盛物業(yè)為每棟樓的業(yè)主都安排了專屬MORSUN管家負責業(yè)主生活上的大事小情，并建立管家完善制度。通過小程序、APP等多渠道收集客戶反饋，持續(xù)完善管家服務(wù)體系。在交付階段，每一位業(yè)主，都可以通過聯(lián)系專屬MORSUN管家，更快速、省心的完成裝修過程。
在美盛教育港灣一期項目，以客戶體驗為視角，針對園區(qū)“人員服務(wù)”及“場景管理”兩大服務(wù)觸點，美盛物業(yè)細化業(yè)務(wù)管理標準，共計打造292個觸點，人員服務(wù)125個觸點，涉及客服、秩序、保潔、工程、房修，場景管理166個觸點。
美盛教育港灣一期項目物業(yè)團隊，通過全場景服務(wù)，每日定時開展一站式、零打擾服務(wù)。進行樓宇內(nèi)外衛(wèi)生清理、排水溝清理、路面雜草清除、按時澆灌、修剪、補種綠植。為社區(qū)環(huán)境進行精細化管理，提升社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。維修團隊日常做到24小時開機待命，確保15分鐘到場應(yīng)急服務(wù)，每天穿梭在社區(qū)的每個角落，做好設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、公共區(qū)域日常維修，保障業(yè)主生活安心。
同時，與頭部科技企業(yè)合作，從業(yè)主的需求出發(fā)，構(gòu)建智慧社區(qū)建設(shè)。高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)配合集安防監(jiān)控系統(tǒng)與消防自動報警系統(tǒng)于一體的專業(yè)監(jiān)控設(shè)備，790余個攝像頭對社區(qū)24小時全時段監(jiān)控，對項目進行多重安全防護。通過“線上+線下”資源有效整合，為社區(qū)安全防護提供可視、可管、可控的服務(wù)支撐，全方位提升安全防護能力。
05
愛在美家全景服務(wù)體系全面煥新而來
美盛一直立志于成為“讓愛美好盛開”的中國家庭美善生活服務(wù)商，專注于為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)。為了更好的實現(xiàn)這個目標，美盛服務(wù)不斷進行自我革新，通過不斷拓展服務(wù)深度，以客戶的視角和對居住者的同理心，提升多元社區(qū)場景的服務(wù)、完善服務(wù)細節(jié)，2023年末推出了全新的愛在美家全景服務(wù)體系。
愛在美家全景服務(wù)體系以三大呵護情景、九大守護保障為服務(wù)觸點，通過全景式的生活服務(wù)+全流程的緊密跟進模式，為業(yè)主提供了全方位、無微不至的生活服務(wù)。希望通過這個體系為客戶創(chuàng)造有質(zhì)量的陪伴，有體驗的互動，有善意的⽇常。
美盛物業(yè)以客戶需求為內(nèi)驅(qū)力，基于客戶服務(wù)全周期的陪伴，從客戶看房、交付到⼊住后，全維覆蓋服務(wù)觸點，升級“向美家園”，將“morsun交付”、“全場景服務(wù)”、“換新推動”三個模塊的12項服務(wù)內(nèi)容升級。向美家園通過一站式的交付服務(wù)陪伴，健全“美+全天候管家”、“美+全周期工程管理”、“美+全場景服務(wù)”、“美+全方位安防”服務(wù)場景，持續(xù)關(guān)注園區(qū)內(nèi)的設(shè)備使⽤情況、為居住品質(zhì)換新，為客戶提供有質(zhì)量的陪伴。
美盛物業(yè)以客戶視⻆為出發(fā)點和落腳點，傾聽需求、解決問題，與業(yè)主共議、共商、共創(chuàng)社區(qū)，塑造業(yè)主的“主⼈翁”意識為出發(fā)點，升級“向心部落”，將“服務(wù)評價系統(tǒng)”、“服務(wù)共創(chuàng)營”、“體驗乘法”三個模塊的13項服務(wù)內(nèi)容升級。向心部落通過：深入了解客戶，精準提供符合需求的服務(wù)，并持續(xù)升級服務(wù)體系；收集業(yè)主的意見和想法，創(chuàng)立業(yè)主議事會，共建《鄰里公約》，建立起社區(qū)共創(chuàng)；結(jié)合美+生活館、M+coffee、美盛租售、美善家政、美制家裝等設(shè)施與增值服務(wù)落地；從客戶角度出發(fā)，通過觸達業(yè)主生活的各個細節(jié)，讓業(yè)主能夠更直觀地體驗和評價服務(wù)質(zhì)量。
用一種熱愛喚醒另一種熱愛，美盛通過在社區(qū)中種下“美善”的種子，讓業(yè)主在社區(qū)中找到同好和圈層，成為社區(qū)代⾔⼈，最終形成⽂化和價值觀的滲透，升級“向善精神”。將“美好鄰相伴”、“理想鄰共創(chuàng)”、“嶺蘭學院”三個模塊的10項服務(wù)內(nèi)容升級。通過：圍繞“親子、運動、公益、生活”四大主題的“美+社群”服務(wù)體系；“美+校園優(yōu)教、美+社區(qū)優(yōu)教、四點半課堂、美+研學、嶺蘭教育基金”五大教育模塊；參與孩子全成長周期的服務(wù)提供，為客戶提供有善意的日常。
小結(jié)
美盛教育港灣一期，是美盛物業(yè)持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)力、產(chǎn)品力的一個縮影。在項目中美盛物業(yè)堅持“長期主義”的服務(wù)觀，以客戶需求為出發(fā)點，通過持續(xù)升級完善服務(wù)體系與專業(yè)的服務(wù)團隊合作，用實際行動證明了美盛物業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水平。99.7%的業(yè)主滿意度更是讓美盛教育港灣一期項目成為住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域當之無愧的標桿項目。
通過美盛教育港灣一期項目的打造，美盛物業(yè)在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域形成了“高校+”的教育社區(qū)和美育服務(wù)為核心的獨特服務(wù)力競爭優(yōu)勢。未來，隨著美盛教育港灣二期、三期的建成交付，以及美盛物業(yè)不斷精進這一成熟模式的落地，相信美盛物業(yè)將會涌現(xiàn)出更多和美盛教育港灣一期一樣優(yōu)秀的標桿項目，繼續(xù)向市場展現(xiàn)令人矚目的服務(wù)能力。
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