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物業(yè)小故事
首頁 > 物業(yè)服務(wù) > 物業(yè)小故事賦予工作有趣的靈魂 美盛物業(yè)“正”能量——第二篇章
時間:2021-02-08 點擊:5491次
好看的皮囊千篇一律,有趣的靈魂萬里挑一。
不同崗位，有不同的職責，展現(xiàn)出不同的形象與品德，而這些形形色色的人物代表，正是用自身的小故事為美盛物業(yè)正能量代言。
給重復(fù)機械的工作，賦予有趣的靈魂——工程代表邢根源
真正的平靜，不是避開車馬喧囂，而是在心中修籬種菊。
邢根源，中學畢業(yè)就進入鄭州建筑公司做了油漆學徒工一年半，后來因心靈手巧破格調(diào)到了機修車間做了建筑機械維修工，一做就是六年。20多年的工作經(jīng)歷，苦辣酸甜應(yīng)有盡有，但因文化有限，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化時代的到來，社會對人才標準的更新迭代，回想歷歷在目幾十年的人生經(jīng)歷，歸鄉(xiāng)是他鄉(xiāng)游子的起點也是終點，他選擇回到許昌，結(jié)識美盛之緣，發(fā)揮余熱，換一種方式繼續(xù)自己的人生。
兩年多的時間，業(yè)主報修的日常綜合維修，配電室及生活水泵房的巡檢，園區(qū)硬件設(shè)施的維護……工作繁忙中充斥著日常喧囂，他卻偏愛沉醉在繪畫中的這一刻靜謐，都說環(huán)境工作人員是園區(qū)的美容師，邢師傅對園區(qū)的裝點與修飾，何嘗不是一種凈化與調(diào)節(jié)的過程。
打破人與人隔閡的一縷陽光——環(huán)境代表馬孔俠
很多人都認為環(huán)境工作人員只是打掃衛(wèi)生，其實不然。曾經(jīng)有客戶問過教育港灣項目環(huán)境馬孔俠馬大姐，你這么兢兢業(yè)業(yè)干的是什么？她說做的是物業(yè)；客戶又問，什么是物業(yè)？她是這樣說的：'家’是每個人內(nèi)心深處最心安的地方，物業(yè)則是家美好的載體，用心與細心是我們物業(yè)人的服務(wù)標準，一切在不經(jīng)意之間，把服務(wù)做到極致，只為讓客戶感覺到家的溫馨，這就是我的工作，我們物業(yè)人的崗位操守。
貼心服務(wù)，以現(xiàn)場客戶服務(wù)為觸點和出發(fā)點，打造優(yōu)質(zhì)場景化的服務(wù)。馬孔俠在自己崗位上，善于多觀察，懂得主動了解客戶需要，遇到行動不便的老人在為孩子系鞋帶的時候會主動上前提供幫助；工作中時常面帶微笑，每當心情壓抑時看到她真誠的笑臉，心中頓時輕松很多；疫情原因，很多公共場所進出必須佩戴口罩，一次，一個孩子在陪同父母前來案場體驗的時候不慎丟掉了口罩，家長發(fā)現(xiàn)后十分著急，正在無助的思考怎樣帶孩子外出時，馬大姐立刻拿出自己的備用口罩給孩子使用。
一個物業(yè)人、一雙手、兩條腿、走遍項目各個區(qū)域，在每個區(qū)域都留下自己用心與細心的服務(wù)足跡！
雨中“保護傘”——秩序代表劉晴棟
愛崗敬業(yè),并不是一句空話,需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守，更是一種人生態(tài)度。每個人都有自己的追求，都有自己的夢想，都有自己的人生價值觀。在美盛物業(yè)就有這么一群人，用責任澆筑夢想，用熱情點燃溫情。
劉晴棟，入職僅一年多的“新美盛人”，作為大堂禮賓，因站閘機崗受到廣泛好評，被同事們戲稱為“閘機王”。一次，他發(fā)現(xiàn)一位業(yè)戶腿受傷打著石膏還扶著拐杖，需要從閘機通道上樓。他立即上前，確認業(yè)戶在樓上辦公后，立即打開閘機側(cè)門讓業(yè)戶安全經(jīng)過，并細心將業(yè)戶送至客梯等待區(qū)域，這一舉動得到業(yè)戶的高度表揚。
在他看來要想做一名合格的秩序員，除了有高度的責任心，還必須有一個正確對待這份工作的心態(tài)，這是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。每次經(jīng)過大堂閘機，都能看到他45度“請進”的手勢與燦爛的微笑，開啟業(yè)戶一天的工作好心情。
美盛一直有一支可愛的隊伍，大家親切地稱之為“傘兵”——雨雪天為業(yè)戶撐起一方遮風擋雨的保護傘。每次遇見惡劣天氣需要為業(yè)戶撐傘，劉晴棟都跑得飛快。為了不讓業(yè)戶淋雨，盡量把雨傘傾斜到業(yè)戶那邊，自己大半個身子都露在外面，淋濕也毫不在意。傘就像一桿秤，沉甸甸的傾斜到業(yè)戶那邊，同時砸落在業(yè)戶心房的還有一份炙熱的溫暖。
青春不留遺憾——客服代表呂金
美盛象湖100客服部呂金，2020年4月初入職美盛象湖100，剛來就開始忙著售樓部開放等工作，時間緊任務(wù)重，從組建團隊、挑選物資、客服禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、飲品創(chuàng)意、點心制作和公司各項制度培訓(xùn)、文件整理等，都要自己親力親為，一個月下來竟無意間瘦了八斤，一切的努力換來項目的順利進行！對她來講八點能下班是一種奢侈，十點能離開售樓部她就會很滿足，工作忙完之后，還要擠時間去翻閱雜志或者上網(wǎng)搜索關(guān)于點心和飲品的創(chuàng)意制作，不同的季節(jié)需要不同的飲品和點心，只希望做出來呈現(xiàn)給客戶的成品，能讓人發(fā)自內(nèi)心的滿意，為項目增添色彩！
她深知美盛一直以高標準規(guī)范員工，行、走、坐、立都要統(tǒng)一標準，對內(nèi)她代表一個部門，在外她代表美盛，一言一行、一舉一動都牽動著公司的形象，所以更嚴格規(guī)范自己、提升自己是她進入公司時對自己的一個要求！
在一次為員工舉辦生日會的前一天晚上，凌晨的售樓部還有一盞燈在亮著，她自己一個人做蛋糕做到深夜，只為第二天在員工生日會上給大家一個驚喜，如此纖瘦的女孩不斷在專業(yè)上挑戰(zhàn)自己，毋庸置疑她的這個驚喜令公司很多同事都為她點贊！
組建團隊、穩(wěn)定人心、物資挑選、員工培訓(xùn)、飲品創(chuàng)意、點心制作、烘焙教學、工作計劃等等，每一項工作都代表著她的辛勤付出，引用她說過的一句話——熱忱是工作的靈魂，深知就是生活本身！
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